Politique de retour

Politique de Retours et Remboursements

1. Droit de rétractation Conformément aux dispositions de l’article L 221-5 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre colis pour changer d’avis, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui où vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

Procédure de retour : Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à contact@fingy.fr.

• Frais de retour : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

• État du produit : Tout article retourné qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou présentant des pièces manquantes pour des raisons non imputables à une erreur de notre part, ne pourra être remboursé.

• Remboursement : Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons par e-mail la réception de l’article et la décision concernant votre remboursement. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via votre méthode de paiement initiale dans un délai de 7 jours ouvrés. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.

2. Réclamations (Produits défectueux ou non-conformes) Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous disposez d’un délai de 48 heures après livraison pour nous le signaler.

• Procédure : Envoyez un e-mail à contact@fingy.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos justificatives (du produit et du colis).

• Solution : Après vérification, nous procéderons, selon le cas, à un remplacement du produit ou à un remboursement complet, à nos frais.

3. Non-réception ou colis retourné à l’expéditeur

• Colis retourné : Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète, d’une erreur de saisie lors de votre commande ou d’une non-récupération du colis auprès du transporteur, nous vous contacterons.

  • Réexpédition : Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

  • Annulation : Si vous préférez annuler la commande, un remboursement sera effectué après déduction des frais de port initiaux avancés par notre entreprise.

• Perte ou vol : En cas de non-réception avérée (statut « livré » non constaté par le client), nous ouvrons une enquête auprès de notre partenaire logistique. Si la perte est confirmée par le transporteur, nous procéderons à une réexpédition à nos frais ou à un remboursement.